AGB für Kunden

Diese AGB gelten zusätzlich zu den allgemeinen AGB für Kunden auf Mendoro.

§ 1 Anmelde-Voraussetzungen

• Mindestalter 18 Jahre (für eigene Bestellungen)
• Geschäftsfähigkeit
• Gültige Zahlungsmethode

§ 2 Buchungsprozess

1. Auswahl des Profis und Erstellung des Auftrags
2. Smart-Contract-Unterschrift (digital)
3. Zahlung im Voraus (Escrow-System)
4. Profi führt den Auftrag aus
5. Abnahme durch den Kunden
6. Freigabe der Zahlung an den Profi
7. Optional: Bewertung des Profis

§ 3 Smart Contract

(1) Vor jeder Buchung wird ein digitaler Smart Contract zwischen Kunde, Pro und Mendoro geschlossen.

(2) Der Smart Contract enthält: Beschreibung der Leistung, Preis, Termin, Allgemeine Konditionen.

§ 4 Zahlung (Escrow)

(1) Der Kunde zahlt bei Buchung den geschätzten Betrag. Das Geld liegt bei Mendoro im Escrow.

(2) Akzeptierte Zahlungsmethoden: Karte (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift, Klarna (BNPL), PayPal, Sofort, Giropay, Apple Pay, Google Pay.

(3) Erst nach Freigabe durch den Kunden (oder Ablauf der Frist) wird das Geld an den Pro überwiesen.

§ 5 Widerrufsrecht (Verbraucher)

Verbrauchern steht ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu — siehe Widerrufsbelehrung.

Wichtig: Bei vollständig erbrachter Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung erlischt das Widerrufsrecht (§ 356 Abs. 4 BGB).

§ 6 Stornierung durch Kunde

• Mehr als 48h vor Termin: kostenlos
• 24-48h vor Termin: 25% Stornogebühr
• Unter 24h: 50% Stornogebühr
• Notfall-Aufträge: nicht stornierbar nach Annahme durch Pro

§ 7 Mängel / Reklamation

(1) Bei Mängeln am Werk: Nacherfüllung zuerst (Nachbesserung/Neulieferung).

(2) Schlägt Nacherfüllung fehl: Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.

(3) Erstattungs-Antrag direkt in der App.

(4) Bei Streitfällen: Mendoro-Mediation. Wir prüfen Fotos, GPS-Daten, Chat-Verlauf.

§ 8 Bewertungsabgabe

(1) Nach Auftragsabschluss können Kunden eine Bewertung (1-5 Sterne + Kommentar) abgeben.

(2) Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein.

(3) Fake-Bewertungen oder Erpressung („Schlechte Bewertung wenn nicht Rabatt") führt zur Konto-Sperre.

§ 9 Sicherheit

• Adresse wird erst 30 Min vor Termin an den Pro freigegeben
• Notfall-Button mit GPS an Vertrauenspersonen
• 2-Faktor-Authentifizierung empfohlen
• Twilio-Relay-Nummern (echte Nummer bleibt geheim)

§ 10 Kundenverpflichtungen

• Wahrheitsgemäße Angaben bei Buchung
• Sichere Arbeitsumgebung für den Pro bereitstellen
• Anwesenheit zum vereinbarten Termin (oder rechtzeitige Absage)
• Zugang zu Räumlichkeiten gewähren
• Materialien bereitstellen (falls vereinbart)

§ 11 Datenschutz

Es gelten unsere Datenschutzbestimmungen.

Hinweis: Bitte vor Live-Schaltung durch Fachanwalt prüfen lassen!