Allgemeine Geschäftsbedingungen (Plattform)

Diese AGB regeln die Nutzung der Mendoro-Plattform. Es gibt zusätzlich spezifische AGB für Profis (Pros) und Kunden.

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten zwischen der Mendoro Holding GmbH („Mendoro", „wir") und allen Nutzern der Plattform unter den Domains mendoro.io, mendoro.app und allen Sub-Domains.

(2) Die Plattform vermittelt zwischen Auftraggebern („Kunden") und Auftragnehmern („Pros"). Mendoro ist Vermittler und nicht Vertragspartei der eigentlichen Dienstleistung.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Mit der Registrierung schließen Nutzer einen Plattform-Nutzungsvertrag mit Mendoro.

(2) Bei einer Auftrags-Buchung kommt ein Werk- oder Dienstvertrag DIREKT zwischen Kunde und Pro zustande. Mendoro ist NICHT Vertragspartei.

§ 3 Leistungen von Mendoro

Mendoro bietet:

• Vermittlung zwischen Kunden und Pros
• Sichere Zahlungsabwicklung über Stripe (Escrow)
• In-App-Chat mit Anti-Circumvention-Schutz
• Steuer-Berechnung, E-Rechnung (XRechnung), DATEV-Export für Pros
• 5-Stufen-Verifizierungssystem
• Bewertungs- und Reputationssystem
• KI-gestützte Funktionen (Foto-Diagnose, Übersetzung, Rechtsberatung)
• Banking-Modul (Phase 3)
• Versicherungs-Marktplatz

§ 4 Gebührenmodell

Mendoro finanziert sich über:

• Abonnement-Gebühren für Pros (Starter 0€/Pro 49€/Team 99€/Enterprise 299€+)
• Transaktionsgebühr: 3-5% auf den finalen Auftragswert (je nach Abo-Plan)
• Banking-Provisionen (Phase 3)
• Versicherungs-Provisionen
• Weitere Add-Ons (Marketing-Suite, etc.)

§ 5 Pflichten der Nutzer

Nutzer verpflichten sich:

• Wahre Angaben bei Registrierung zu machen
• Alle Kommunikation IN-APP zu führen (keine externen Kanäle wie WhatsApp/E-Mail)
• Keine Telefonnummern/E-Mails außerhalb der Plattform auszutauschen
• Keine Buchungen außerhalb von Mendoro abzuwickeln
• Bewertungen wahrheitsgemäß abzugeben
• Keine illegalen, beleidigenden oder diskriminierenden Inhalte zu posten

§ 6 Plattform-Umgehung (Anti-Circumvention)

(1) Die Umgehung der Plattform durch Direktverhandlung außerhalb der App ist untersagt.

(2) Bei Verstoß: Vertragsstrafe in Höhe von 1.500 €, ohne Beschränkung weitergehender Ansprüche.

(3) Wir setzen KI-basiertes Monitoring ein (gemäß DSGVO), um Verstöße zu erkennen.

§ 7 Zahlungsabwicklung (Escrow)

(1) Alle Zahlungen erfolgen über Mendoro (Stripe) im Escrow-System.

(2) Der Kunde zahlt bei Buchung. Das Geld wird zurückgehalten, bis er die Leistung abnimmt oder eine Frist abläuft.

(3) Erstattungs-Anträge können binnen 14 Tagen über die App gestellt werden.

§ 8 Bewertungssystem

(1) Kunden können nach Auftragsabschluss eine Bewertung abgeben.

(2) Bewertungen müssen wahrheitsgemäß und auf eigenen Erfahrungen basieren.

(3) Beleidigende oder rechtswidrige Bewertungen werden entfernt.

§ 9 Account-Sperrung

Wir können Accounts sperren bei:

• Verstoß gegen diese AGB
• Wiederholten Beschwerden
• Verdacht auf Betrug, Geldwäsche oder Identitätsdiebstahl
• Plattform-Umgehung
• Nicht-Bezahlung von Gebühren

§ 10 Haftungsbeschränkung

(1) Mendoro haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten auch für leichte Fahrlässigkeit, beschränkt auf typische, vorhersehbare Schäden.

(2) Mendoro haftet NICHT für:

• Mängel der durch Pros erbrachten Leistungen
• Schäden am Eigentum durch Pros (außer eigene grobe Fahrlässigkeit der Plattform)
• Personenschäden durch Pros
• Betrug zwischen Nutzern

(3) Mendoro-Garantie (Phase 2): Schadensversicherung bis 1 Mio. € je Auftrag durch Partner-Versicherung (Details siehe Versicherungs-Bedingungen).

§ 11 Kündigung

(1) Nutzer können den Account jederzeit über die App löschen (sofern keine offenen Aufträge bestehen).

(2) Abonnement-Verträge können zum Monatsende mit 30 Tagen Frist gekündigt werden.

(3) Bei wichtigem Grund (z.B. AGB-Verstoß): fristlose Kündigung durch Mendoro.

§ 12 Datenschutz

Es gelten unsere Datenschutzbestimmungen.

§ 13 Anwendbares Recht / Gerichtsstand

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für Kaufleute: Frankfurt am Main.

§ 14 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest der AGB davon unberührt.

§ 15 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu — siehe Widerrufsbelehrung.

Hinweis: Diese AGB sind ein Entwurf und müssen vor Live-Schaltung durch einen Fachanwalt für IT-Recht geprüft werden!